Politique de Remboursement
Derniere mise a jour : 4 mars 2026
Champ d'application
La presente politique de remboursement s'applique a tous les achats effectues sur wxpsolutions.com, opere par WXP Solutions. Tous nos produits sont numeriques (licences logicielles, cles d'activation, abonnements outils devs).
Produits numeriques
Les produits numeriques (licences logicielles, cles d'activation) sont livres instantanement par email. Conformement a l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de retractation ne s'applique pas aux contenus numeriques dont l'execution a commence avec l'accord du consommateur. Toutefois, si la cle ou la licence ne fonctionne pas comme prevu, nous nous engageons a : - Fournir une cle de remplacement dans les plus brefs delais - Ou proceder a un remboursement integral si aucune solution n'est trouvee La demande doit etre faite dans les 7 jours suivant l'achat.
Produits physiques
Pour les produits physiques, vous disposez d'un droit de retractation de 14 jours a compter de la reception de votre commande. Conditions de retour : - Le produit doit etre retourne dans son emballage d'origine, en parfait etat - Le produit ne doit pas avoir ete utilise ou endommage - Les frais de retour sont a la charge du client - Le produit doit etre accompagne de la facture ou du numero de commande En cas de produit defectueux ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par WXP Solutions.
Procedure de remboursement
Pour demander un remboursement : 1. Contactez-nous a contact@wxpsolutions.com en indiquant votre numero de commande 2. Decrivez le motif de votre demande 3. Notre equipe vous repondra sous 24 heures avec les instructions 4. Pour les produits physiques, renvoyez le produit a l'adresse indiquee Le remboursement est effectue sur le moyen de paiement d'origine.
Exclusions
Le remboursement ne peut etre accorde dans les cas suivants : - Licence ou cle d'activation deja utilisee ou activee - Produit physique endommage par le client - Produit retourne incomplet ou sans emballage d'origine - Demande effectuee apres le delai de retractation de 14 jours - Utilisation abusive du produit
Delais de remboursement
Une fois la demande validee : - Produits numeriques : remboursement sous 3 a 5 jours ouvrables - Produits physiques : remboursement sous 7 a 14 jours ouvrables apres reception et verification du produit retourne Le remboursement est effectue via le moyen de paiement initial (carte bancaire). Le delai d'apparition sur votre releve bancaire depend de votre etablissement.
Nous contacter
Pour toute question relative a un remboursement : Email : contact@wxpsolutions.com Delai de reponse : sous 24 heures (jours ouvrables)